ISO 10002 – Сертифікація Системи Управління Скаргами

Описаний процес розгляду скарг підходить для використання, як один із процесів загальної системи управління якістю. 
ІSO 100001 є актуальним для кожної організації, що має намір перевершити очікування клієнтів. Це основна необхідна умова для всіх компаній незалежно від їх розміру і типу чи то у приватній, чи то у державній, чи то в не комерційній сферах бізнесу (наприклад, для лікарень, підприємств охорони здоров’я, бізнесу, виробництв чи сервісних компаній).

Сертифіковані організації можуть рекламувати себе як власників сертифікатів у своїх рекламних матеріалах та безкоштовно використовувати у них логотип URS.

• Зберігає лояльність клієнтів
• Забезпечує послідовний процес управління клієнтами та скаргами клієнтів
• Забезпечує базис для постійного вдосконалення